Yeniden Yapılandırma Ve Ödeme Kolaylığı Talebime Yanıt Alamıyorum: Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık bir yıldır Koç Fiat Kredi üzerinden taşıt kredisi kullanıyorum ve ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştirdim. Ancak son 3 aydır yaşadığım ekonomik sıkıntılar nedeniyle ödemelerimde aksama oldu. Buna rağmen son haftalarda iki kez, toplamda yaklaşık 132.000 TL ödeme yaptım. Şu ana kadar toplamda 1 milyona yakın ödeme gerçekleştirdim, kalan borcum ise faizlerle birlikte yaklaşık 1 milyon 800 bin tl civarında.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve ödemeden sorumlu yetkiliyle defalarca görüşmeme rağmen, yapılandırma veya ödeme kolaylığı konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tarafıma sadece, ödeme yapılamazsa dosyanın avukata devredileceği belirtildi. Oysa kredi sözleşmemde yeniden yapılandırma ve ödeme kolaylığı ile ilgili maddeler bulunuyor.

Koç Fiat Kredi’ye güvenerek bu sürece başladım, ancak bu yaklaşım karşısında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Borcumun yeniden yapılandırılmasını, taksitlerin daha ulaşılabilir hale getirilmesini ve en azından bir-iki ay ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.