to read complaints and reviews, or file yours.Knmaster İade Ürününü İki Kez Yanlış Teslim Etmek ve Müşteri Hizmetinin Kaba Tavrı
Knmaster’dan 12.05.2026 itibarıyla eşime doğum günü hediyesi olarak Knmaster 1600c Pro ürünü satın aldım. Sipariş ekranında belirtilen teslimat gün sayısına güvenerek aldım ancak ürün belirtilenden daha geç kargoya verildi ve bu nedenle ilk etapta hayal kırıklığı yaşadım.
Eşim, kendisiyle ilgili bir sebepten dolayı ürünü iade etmeye karar verdi ve ürünü kargoya teslim ederek geri gönderdi. Buna rağmen kargo, iade olduğunu özellikle belirtmemize rağmen iki kez tekrar bize getirildi. Ürünü havale yoluyla 10.000₺ ödeyerek satın almıştım ve iade sürecinde yaşanan bu aksaklıklar ciddi mağduriyet oluşturdu.
Süreç boyunca WhatsApp hattı üzerinden hem ben hem eşim sürekli müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Ancak her seferinde aynı tutarsız ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğümüz bilgilerle karşılaştık. Bugün, ürünün ellerine bugün ulaştığını söylüyorlar fakat daha dün eşime “ürün dün elimize ulaştı” demişler. En son yaklaşık 30 dakika önce telefon hattı üzerinden görüştüğümde ise karşımdaki kişi son derece üstten bir tavırla konuştu. Kendisine bu şekilde konuşmaması gerektiğini de ifade ettim fakat tutumu değişmedi.
Hem kargo sürecinde hem müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim problemi, “en iyi firma” diyerek tercih ettiğim Knmaster hakkında bende çok olumsuz bir izlenim bıraktı. Bir daha bu firmayla çalışmayı düşünmüyorum ve ürün almayı planlayan iki arkadaşıma da almamaları yönünde bilgi verdim. Şu anda paramın iade edilip edilmeyeceğine, ürünün gerçekten ellerine ulaşıp ulaşmadığına dair güvenim tamamen sarsılmış durumda.
10.000₺ tutarındaki ödemenin, iade ürünün ulaştığı net bir şekilde belirtilerek, en kısa sürede havale yoluyla tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve müşteri hizmetleri personelinin üslubu ve yanlış bilgilendirmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aleyna Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin tarafınıza belirtilen süreden daha geç ulaşması kargo operasyon yoğunluğu kaynaklı olup, bu durumun sizde hayal kırıklığı oluşturmasını anlayışla karşılıyoruz. İade süreciyle ilgili olarak ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller sağlanmakta ve işlem prosedürlere uygun şekilde ilerletilmektedir. Havale ile yapılan ödemelerde de iade işlemleri, ürünün tarafımıza ulaşıp inceleme süreci tamamlandıktan sonra ilgili birimler tarafından kontrol edilerek sağlanmaktadır. Ürünün iade kargo sürecinde tarafınıza tekrar yönlendirilmesi firmamızın bilinçli olarak yaptığı bir işlem değildir. Kargo firması kaynaklı yaşanan yönlendirme/teslimat aksaklıkları tarafımızca da takip edilmekte olup, yaşanan karışıklığın giderilmesi adına gerekli kontroller sağlanacaktır. Müşteri hizmetleri sürecinde tarafınıza yanlış ya da eksik bilgi aktarıldığını düşünüyorsanız, bu konuyla ilgili görüşmeler de ayrıca incelenecektir. Firmamız adına hiçbir müşterimizin memnuniyetsiz ayrılmasını istemeyiz. Süreç boyunca amacımız sizleri mağdur etmek değil, iade işleminizin prosedüre uygun ve sağlıklı şekilde tamamlanmasını sağlamaktır. Konu ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreciniz en kısa sürede kontrol edilerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
