Garanti Dışı Premium Hoparlör Arızası Ücretsiz Çözülmedi, Yüksek Fiyatla Yeniden Satın Alma Teklifi

Yaklaşık 3 yıl önce Akasya AVM’deki Hifilife mağazasından Klipsch The Nines Heritage hoparlör satın aldım. Yaklaşık 2 aydır hoparlörden ciddi düzeyde cızırtılı bir ses gelmeye başladı ve bu nedenle ürünü Bircom yetkili servisine teslim ettim. Teknik inceleme sonrasında üründeki arızanın giderilemediği tarafıma bildirildi.

Garanti süresinin 2 yıldan uzun süre önce sona erdiği gerekçesiyle ücretsiz bir çözüm sunulmadı. Bunun yerine, şu anda satış fiyatı yaklaşık 140.000 TL olan aynı ürünün yenisini 100.000 TL ödeyerek alabileceğim söylendi. Yani arızanın giderilemediği kabul edilirken, çözüm olarak yine aynı ürünü oldukça yüksek bir bedel karşılığında yeniden satın almam önerildi.

Buradaki temel sorunum garanti süresinin bitmiş olması değil, Premium segmentte ve yüksek bedelle satılan bir ürünün teknik arızasının giderilememesine rağmen tüketiciye bu şekilde bir teklif sunulmasıdır. Klipsch gibi Premium ses ürünleri üreten bir markadan, yalnızca garanti süresine bakılarak değil, ürünün satış bedeli, kullanım süresi, arızanın niteliği ve arızanın teknik olarak giderilememiş olması gibi unsurlar da dikkate alınarak çözüm üretilmesini beklerdim.

Bircom İyi Teknolojiler tarafından düzenlenen ve 00827152 numaralı teknik destek formu ile kayıt altına alınan bu süreçte, cihazın tamir edilemeyeceği ve istersem 100.000 TL ödeyerek yenisini alabileceğim net şekilde ifade edildi. Yaklaşık 140.000 TL seviyesinde satılan bir ürün için böyle bir teklifin tüketici açısından makul ve müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Ürünün arızasının neden giderilemediğinin açıkça izah edilmesini ve 100.000 TL tutarındaki değişim teklifinin yeniden değerlendirilerek, ürünün niteliğine ve bedeline yakışır şekilde tüketici açısından daha makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Markanın müşteri memnuniyeti yaklaşımı açısından da bu sürecin tekrar gözden geçirilmesini bekliyorum.