to read complaints and reviews, or file yours.Bircom’dan Bas Sürücü Parçası Temini İçin Cevap Alamama
Şikayetim Bircom şirketi hakkındadır. Kef markasının Türkiye distribütörü olan Bircom’dan, uzun yıllar önce Extreme Hifi’den satın aldığım Kef R900 kule hoparlörüm için bass driver yedek parçasını temin etmek istiyorum. Ürünün garanti süresi çoktan dolmuş olmasına ve parça bedelini ödemeye hazır olmama rağmen, yaklaşık 2–3 aydır sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.
Bircom müşteri hizmetleri telefon hattına çoğu zaman hiç ulaşılamıyor. Ulaşabildiğim nadir denemelerde ise satış için ilgili tuşlamayı yaptığımda telefonu açan kişi, kısa ve ilgisiz bir şekilde sadece bir e‑posta adresine yazmamı söyleyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Defalarca telefonla başvuru yaptım; her seferinde talebimi ayrıca e‑posta ile iletmem istendi, ben de hem telefon hem e‑posta yoluyla tekrar tekrar başvuruda bulundum.
Örneğin, en son 09.12.2025 tarihinde e‑posta göndermiş olmama rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş almadım. Distribütörü olduklarını belirttikleri bu marka için, ücretini ödeyerek orijinal yedek parça temin etmek istiyorum; ancak ne parça tedariği ile ilgili net bir bilgi veriliyor ne de dönüş yapılıyor.
Kef R900 model hoparlörüm için ihtiyaç duyduğum bass driver parçasının bulunup bulunmadığının açıkça ve yazılı şekilde bildirilmesini, mümkünse bedeli karşılığında en kısa sürede temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ise bu parçanın neden sağlanamadığının yine yazılı ve net bir biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Kef markasının Türkiye distribütörü olan Bircom’dan, uzun yıllar önce Extrem Hifi’den satın aldığım Kef r900 kule hoparlörüm için bass driver (yedek parça) temini talep ediyorum. Ürünün garanti süresi çoktan dolduğu için parça bedelini ödemeye de hazır olmama rağmen, yaklaşık 2–3 aydır sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyorum.
Müşteri hizmetleri telefon hattına çoğu zaman hiç ulaşılamıyor, ulaşabildiğim nadir denemelerde ise satış için seçim yaptığımda telefonu açan kişi kısa ve ilgisiz bir şekilde sadece şu mail adresine yazın diyerek yönlendirme yapıyor. Defalarca telefonla başvuru yaptım, talebimi her seferinde ayrıca maille de iletmem istendi, ben de ikisini de tekrar tekrar yaptım. Örneğin en son 09.12.2025 tarihinde mail göndermiş olmama rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş almadım.
Distribütörü olduklarını belirttikleri bu marka için ücretini ödeyerek orijinal yedek parça temin etmek istiyorum ancak ne parça tedariği ile ilgili net bir bilgi veriliyor ne de dönüş yapılıyor. Kef r900 model hoparlörüm için ihtiyaç duyduğum bass driver parçasının bulunup bulunmadığının açıkça bildirilmesini ve mümkünse bedeli karşılığında en kısa sürede temin edilmesini, aksi durumda ise neden sağlanamadığının yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma Hanım, Kef R900 kule hoparlörünüzün bass driver yedek parçası talebinizi ve bu süreçte yaşadığınız iletişim zorluklarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 2–3 aydır sağlıklı bir muhatap bulamadığınızı ve 09.12.2025 tarihindeki e‑posta başvurunuza henüz yanıt alamadığınızı öğrenmek bizi gerçekten üzdü. Bu durumu en kısa sürede çözmek adına, parça stok kontrolümüzü hemen başlatıyoruz. Stoklarımızda orijinal bass driver mevcut ise, size en kısa sürede fiyat ve temin süresi hakkında net bilgi vereceğiz ve ödemeyi aldıktan sonra parçayı hızlı bir şekilde göndereceğiz. Eğer maalesef bu parçayı temin edemeyeceksek, sizi derhal yazılı olarak bilgilendirecek, neden temin edilemediğini ayrıntılı bir şekilde açıklayacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
