to read complaints and reviews, or file yours.Beden, Renk Ve Kalite Uyuşmazlığı Nedeniyle Kampanya Şartıyla İade Reddi
Klaskombin internet sitesinden iade ve değişim koşullarını dikkatle okuyup beden tablosundaki ölçülere göre bej renk bir takım elbise siparişi verdim. Ceketi XL, pantolonu ise 36 beden olarak tercih ettim, yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım. Siparişimi 23 Eylül tarihinde verdim ve ürün bugün elime ulaştı.
Kargoyu açıp ürünü denediğimde bedenin üzerimde son derece büyük durduğunu, kumaş kalitesinin beklediğim seviyede olmadığını ve görseldekiyle arasında belirgin renk farkı bulunduğunu gördüm. Ayrıca takımın içinden çıkan kravat, sitedeki görselde yer alan üründen tamamen farklıydı. Gömlek paketini dahi açmadım, tüm etiketlere dokunmadan ürünü özenle katlayıp bana geldiği şekilde tekrar paketledim ve kargoya geri gönderecek hale getirdim.
Bu durum üzerine 0850 308 30 44 numaralı telefonu arayarak ürünü beğenmediğimi, beden ve kalite sebebiyle iade etmek istediğimi belirttim. Bana, iade talebimi +90 ***********10 numaralı WhatsApp hattına yazmam gerektiği söylendi. WhatsApp üzerinden iade talebimi ilettiğimde ise ısrarla sadece değişim yapabileceklerini, satın aldığım ürünün kampanyalı olduğunu ve bu nedenle iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Yalnızca hasar veya kusur olması durumunda iade alabileceklerini ifade ettiler.
Ben de hem ürün görseldekiyle uyuşmadığı hem de kravatın tamamen farklı olduğu, sitede bu şekilde bir kısıtlama yazmadığı ve bu uygulamanın ticaret kanununa aykırı olduğunu belirterek itiraz ettim. Kravatla ilgili olarak “Zaten hediye, elimizde hangisi varsa onu gönderiyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve en son mesajlarıma artık geri dönüş yapılmamaya başlandı. Tüm yazışmaları ve görüşmeleri kayıt altına aldım.
Ürün beden, kalite ve renk olarak beklentimi kesinlikle karşılamadığı, ayrıca görselde vaat edilen ürünle gönderilen ürün birebir uyuşmadığı için, kampanya bahanesiyle iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Siparişime ait ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu mağduriyetimi tüm platformlarda olduğu gibi burada da duyurduğumu belirtmek istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, yaşadığınız süreç için özür dileriz. Size kampanyalı ürünlerin iade edilemeyeceğinin söylenmesi hatalıydı: kampanyalı ürünler dahil tüm siparişlerde teslimattan itibaren 14 gün içinde iade hakkı bulunmaktadır ve iade koşullarımızı sitemizde de bu şekilde güncelledik. Ürünün beden, renk ve kravat konusunda görselle uyuşmadığına dair geri bildiriminizi ilgili birime ilettik. Sipariş numaranızla Değişim ve İade Hattımıza "Şikayetvar" yazarak ulaşmanızı rica ederiz; talebiniz öncelikli olarak incelenecek ve en kısa sürede gerekli işlem yapılarak size bilgi verilecektir. Klass Kombin Müşteri Hizmetleri
Ben size iade edebilmek için çok uğraştım ve üzerinden uzun bir zaman geçtikten sonra yeni dönüş yapıyor olmanız müşterilerinize verdiğiniz değeri göstermektedir. Sizden alışveriş yapmanın büyük pişmanlığını yaşayarak aldığım ürünlerin hepsini ihtiyaç sahiplerine hediye ettim ve bu yaşadığım kötü deneyimi her platformda dile getirmeye devam edeceğim klaskombin pişmanlıktır.
