Kktcell Faturamda Haksız 215 TL Sae Hotspot Ücreti Ve İletişim Sorunu

Kktcell faturalı bireysel hattıma son dönemde haksız bir ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Normalde ödemem gereken tutarın üzerinde, herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan fazladan 215 TL tahsil edildi. Sonrasında incelediğimde bu ek ücretin faturama “sae hotspot” ücreti olarak yansıtıldığını öğrendim, ancak bu ücrete ilişkin tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla karşılaşıyorum ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, kimseye derdimi anlatamadım. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaratıyor hem de şeffaf olmayan bir faturalandırma süreciyle karşı karşıya bırakıyor.

Kktcell’den, hattıma yansıtılan bu haksız ek ücretin derhal iptal edilmesini ve fazladan tahsil edilen 215 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde, süreçle ilgili gerekli yasal başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.