Yanlış Operatör Tanımlaması Nedeniyle Haksız SMS Ve Arama Ücretleri

Sevgilim şu an askerlik görevini yapıyor ve KKTC Telsim’den askerktm isimli paketi kullanıyor. Bu paketin içerisinde Türkiye ile mesajlaşma hakkı bulunuyor. Ben Türkiye’de Vodafone hattı kullanıyorum. Buna rağmen hattım, KKTC Telsim tarafında sistemde Türk Telekom hattı gibi göründüğü için sevgilimin benimle mesajlaşmalarında her SMS başına 7,54 TL civarında ek ücret yansıtılıyor ve 100 dakikadan fazla beni aramasına da izin verilmiyor.

E-devlet üzerinden hattımı kontrol ettiğimde Türkiye tarafında operatörümün Vodafone olarak göründüğünü teyit ediyorum. KKTC Telsim müşteri hizmetleriyle görüşüldüğünde, numaramın 0506 ile başladığı için sistemde Türk Telekom olarak algılandığı, bu yüzden paket kapsamı dışında ücretlendirme yapıldığı ve 100 dakikalık sınır koyulduğu, bunun altyapı/veritabanı kaynaklı bir sorun olduğu ve düzeltileceği söylenmiş, talep oluşturulmuştur. Buna rağmen 28 Eylül’den bu yana her gün bu haksız ücret yansımaya devam ediyor ve önümüzdeki ay faturasına 400 TL’nin üzerinde ek ücret olarak yansıyacağı ifade edilmektedir.

Ben, karşı tarafın TR ile mesajlaşma paketi olmasına rağmen sadece sistemdeki bu yanlış operatör tanımlaması yüzünden tarafıma yansıtılan tüm ek SMS ve arama ücretlerinin iptal edilmesini ve bu tutarların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca KKTC Telsim/Vodafone veritabanında hattımın Türk Telekom yerine doğru şekilde Vodafone olarak güncellenmesini ve sevgilimin beni 100 dakika sınırı olmaksızın, paket kapsamında arayıp mesajlaşabilmesini istiyorum. Sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.