to read complaints and reviews, or file yours. 
Turzoom adı altında düzenlenen ve “Kız Kıza Geziyoruz Kulübü” üzerinden satışı yapılan 18–21 Mart Ramazan Bayramı Bakü Turu kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tur öncesinde tarafıma sunulan program ile tur sırasında uygulanan program arasında önemli farklılıklar oluştu; tur programına tam olarak uyulmadı, bazı geziler aksadı ve programda haber verilmeden değişiklikler yapıldı.
En büyük sorunlardan biri, ekstra turların fiilen zorunlu hale getirilmesiydi. Ekstra turlara katılmayan katılımcılara ulaşım hizmeti sağlanmadı, ücretsiz ya da tur programında belirtilen bazı mekanlara, sadece ekstra tura katılım olmadığı için servis kaldırılmadı. Ekstra turlar için talep edilen ücretler de fahiş düzeydeydi. Bu durum, hizmetin koşullandırılması anlamına geldiği için Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
Yemek konusunda da önceden açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. “İsteğe bağlı” olduğu belirtilen yemeklerde, restoranlara gidildiğinde katılımcılar, firma tarafından önceden hazırlanmış sınırlı ve pahalı menülere yönlendirildi ve fiilen bu menülere mecbur bırakıldı. Farklı bir alternatif ya da özgür seçim imkanı sunulmadı, bu da tüketicinin seçim hakkını ortadan kaldırdı.
Tur süresince rehberlik hizmeti de son derece yetersiz kaldı. Ziyaret edilen yerler hakkında yeterli ve doyurucu bilgi verilmedi, organizasyondan sorumlu kişinin bilgi ve organizasyon becerisi zayıf kaldı. Bayram nedeniyle kapalı olan müzelerden dahi haberdar olunmaması, turun planlamasının ne kadar özensiz ve hazırlıksız yapıldığını ortaya koydu.
Bu sorunları tur sırasında yetkililere ve sorumlu kişilere iletmeme rağmen, yalnızca “sizi anlıyorum” gibi geçiştiren ifadeler kullanıldı, “bunlar zaten ekstraydı” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı ve şikayetlerimle gerçekten ilgilenilmedi. Tüm bu yaşananlar bir araya geldiğinde, sunulan hizmetin sözleşmeye ve vaat edilen tur programına aykırı, ayıplı ve sistematik olarak eksik olduğu açıktır.
500 euro ödeyerek katıldığım bu turda, tanıştığım katılımcılar dışında olumlu diyebileceğim neredeyse hiçbir deneyim yaşamadım. Organizasyonun genel kalitesi, şeffaflık düzeyi ve katılımcıya yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücret karşılığında alamadığım hizmetler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Turzoom adı altında düzenlenen ve “Kız Kıza Geziyoruz Kulübü” üzerinden satışı yapılan 18–21 Mart Ramazan Bayramı Bakü Turu kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tur öncesinde tarafıma sunulan program ile tur sırasında uygulanan program arasında önemli farklılıklar oluştu; tur programına tam olar...
Seyir Travel üzerinden 19–22 Mart tarihleri arasında Bakü turuna katıldım ve hayatımda bu kadar kötü deneyimlediğim başka bir organizasyon olmadı. Tur ücretine kişi başı 31.000 TL ödedim, bunun yanında orada da ortalama 200 dolar ekstra harcamamıza rağmen aldığımız hizmet beklentinin çok altında kal...
Gezi Bonus aracılığıyla satın aldığımız Batum–Tiflis turunda ciddi organizasyon ve hizmet sorunları yaşadık. Tur, satış aşamasında ilanlarda 19–22 Mart (3 gece 4 gün) olarak belirtilmesine rağmen, yalnızca 2 gün önce yapılan bilgilendirme ile 18 Mart’ta başlayıp 23 Mart’ta sona erecek şekilde değişt...
Yorumlar