Tur İptali ve İade Talebi

“Kız Kıza Geziyoruz” firmasının 17-21 Mart Ramazan Bayramı tatilinde yapılacak Bakü gezisi için arkadaşımla birlikte 27 Şubat 2026 Cuma akşamı 200 euro ön ödemeyi yaptık. Hemen ertesi sabah Ortadoğu’da savaş başlaması sebebiyle, bu olağanüstü durum hem güvenlik açısından sıkıntı olabileceği hem de iş yerim açısından izin problemi oluşturacağı için 2 Mart Pazartesi sabahı tur görevlisi E****** Hanım ile iletişime geçerek durumu anlattım ve iptal talebinde bulundum.

Firma, 30 gün içinde iptal kabul edemeyeceklerini söyledi ancak biz zaten geziye son 19 gün kala kayıt yaptırdık ve 17 gün kala iptal talebinde bulunduk. Yani araya hafta sonu girmesine rağmen pazartesi sabah ilk iş olarak haber verdik. Üstelik talebimiz kişisel veya keyfi değil, tamamen ortaya çıkan olağanüstü durumdan kaynaklanıyordu. Bize, yerimize katılacak 2 kişi bulmamız halinde ödemelerimizi geri alabileceğimiz iletildi. Çevremizde bu tura katılmak isteyecek kimse olmadığı için böyle birini bulamayacağımızı söyledik, bekledik, zaman tanıdık ama herhangi bir gelişme olmadı.

Bu süreçte E****** Hanım bizi WhatsApp grubundan da çıkardı ve sonrasında tura yeni kayıt olan var mı, yerimize birileri alındı mı onu bile göremez hale geldik. Uçak bileti ve otel ödemesinin yapıldığını söylediğinde, ben de bu ödemelere dair belge ve faturaları istedim. Günlerdir bekliyorum, defalarca hatırlatmama rağmen “ileteceğim” denilip hiçbir şey gönderilmedi. Bu kadar şeffaflıktan uzak bir yaklaşım karşısında, bu insanlarla tatile gidip nasıl güvenle gezi yapabilirim, gerçekten sorguluyorum.

Yaşadığımız süreçte kendimizi tamamen mağdur edilmiş hissediyoruz, müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım göremedik. Bundan sonra kesinlikle kimseye tavsiye etmeyeceğim, daha profesyonel çalışan tur firmalarını tercih edeceğim. Olağanüstü koşullar sebebiyle katılamadığımız bu tur için ödediğimiz 200 euro ön ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.