Kıyafet Sepeti’nin Ayıplı Düğün Elbisesi İade Reddi Ve Kupon Teklifi

Instagram üzerinden “Kıyafet Sepeti” adlı firmadan hazır beden bir elbise sipariş ettim. Siparişi 14 Eylül’de verdim, ürün 18 Eylül’de teslim edildi ve elbiseyi teslim aldıktan sonra üzerindeki kusuru hemen fark edip aynı gün kargo firmasıyla iletişime geçtim. İade talebim üzerine kargo görevlisi yaklaşık bir saat sonra eve gelip ürünü teslim aldı. Elbise özel bir düğün için alınmıştı ve sadece o gün giyeceğim bir üründü; düğün geçtiği için artık bu elbisenin benim açımdan hiçbir anlamı kalmadı ve mecburen başka bir elbise almak zorunda kaldım, toplamda yaklaşık 30 bin tl civarında maddi zarara uğradım.

Ürün ayıplı olmasına ve derhal iade sürecini başlatmama rağmen firma para iadesi yapmayı açıkça reddetti. Hazır beden ürün satmalarına rağmen, tüketici kanununa aykırı şekilde iade hakkını tamamen ortadan kaldırdıklarını, sitelerinde bunun yazdığını söyleyerek para iadesi yerine yalnızca kendi sitelerinde kullanılabilecek kupon verebileceklerini ilettiler. Bu kupon ise hem sadece kendi sitelerine mahkûm eden hem de benim ihtiyaçlarım düşünüldüğünde fiilen kullanılamayacak, anlamsız bir “çözüm” olarak sunuldu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda son derece saygısız, umursamaz, robotik ve tüketiciyi bunaltmaya, caydırmaya yönelik bir tavırla karşılaştım. Haftalarca sessiz kalıp hiçbir şekilde inisiyatif almadan, ben peşine düşmezsem hem paramı hem ürünü alıp hiçbir şey olmamış gibi davranacak bir tutum sergilediler. Ürünü teslim almış olmalarına rağmen sessiz kalmaya devam edip, ısrarla kanuna aykırı uygulamalarında diretmişlerdir. Hazır beden satışta, tüketiciden özel ölçü alıp kişiye özel bir dikim yapılmadığı sürece iade almak zorundayken, firma kendi kurallarını dayatan, tüketiciyi yok sayan bir anlayışla hareket etmektedir.

Ayıplı ürünü süresinde iade etmiş olmama rağmen para iadem yapılmadığı, düğün için yeni elbise almak zorunda bırakılarak ciddi maddi zarara uğratıldığım ve tüm süreçte sergilenen saygısız, kanuna aykırı tavırlar nedeniyle, öncelikle ürün bedelimin yasal faiziyle birlikte nakit olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bana yaşatılan maddi ve manevi zararın dikkate alınmasını ve firmanın açıkça tüketici kanununa aykırı iade politikasının ilgili kurumlarca incelenmesini istiyorum.