Kıyafet Sepeti'nden Nişan Elbisesi İade Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

Haziran ayında 14 Haziran’daki nişanım için Kıyafet Sepeti isimli siteden yaklaşık 10.138 TL tutarında bir elbise siparişi verdim ve ödememi online olarak yaptım. Nişan tarihime iki gün kala hala hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için WhatsApp üzerinden yazdım ve elbisenin renginin kalmadığını, ürünü gönderemeyeceklerini söylediler. Nişanıma iki gün kala hiçbir alternatif sunmadan beni bu şekilde ortada bırakarak ciddi şekilde mağdur ettiler.

Bunun üzerine iade talep ettim. Aradan üç ay geçmesine rağmen ödeme tarafıma hala iade edilmedi. Defalarca hem WhatsApp üzerinden hem telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde iadenin 14 Haziran’da yapıldığı söylendi, ayrıca WhatsApp üzerinden de iadenin gerçekleştirildiğine dair onay mesajı gönderdiler. Ancak banka/kart hareketlerimde hiçbir iade görünmüyor, hesabıma tek kuruş para girişi olmadı. Telefonda görüştüğüm kişiler de aslında iadenin yapılmadığını, sadece yoğunluk nedeniyle henüz gerçekleşmediğini söyleyip iadenin yapılacağını ifade ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iade bölümüne bağlanmak istediğimde telefon anında kapanıyor, diğer dahili numaralara bağlandığımda ise sadece “yoğunluk var, iadeniz yapılacak, isterseniz hukuki yollara başvurabilirsiniz” cevabını alıyorum. Üç aydır ne somut bir çözüm ne de net bir açıklama sunulmuyor, muhatap bulamıyorum. Hem nişanım öncesi yaşadığım mağduriyet hem de uzun süredir paramın iade edilmemesi nedeniyle kendimi tamamen çaresiz ve kandırılmış hissediyorum.

Ödediğim yaklaşık 10.138 TL tutarındaki ücretin, hiçbir ek işlem talep edilmeden, derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.