to read complaints and reviews, or file yours.Servis Süreci Ve Ürün Değişimi Mağduriyeti
A101'den aldığım Kiwi marka araç süpürgesi bozuldu, servise gönderdim. 2,5 ay sonra ürün geldi; abartmıyorum, gelen ürün benim ürünüm değildi ve bozuktu, şarj almıyor, hemen bitiyor, eski bir üründü. Arayıp bildirdim, bize gönderin dediler, tekrar servis kaydı oluşturmamı istediler. Fakat ilk gönderdiğimde fişi ile beraber göndermiştim, elimde fiş bilgisi yoktu. Aradığımda, gayet lakayıt bir kadın, fiş olmadan işlem yapılamayacağını söyledi. Doğal olarak mağduriyet üstüne mağduriyet yaşadım. Servis ve müşteri memnuniyeti konusunda büyük sıkıntı yaşadım. Araç süpürgesi dışında bir ürün olsaydı daha büyük sorun yaşayabilirdim. Kendi yepyeni ürünüm ellerinde kaldı.
Gelişme
Kivi marka araç süpürgemi arızası nedeniyle 3 ay önce servise gönderdim. Yaklaşık 2 ay sonra tarafıma gönderilen ürünün ise benim gönderdiğim ürün olmadığını, toplama bir ürün olduğunu ve parçaların birbirine uymadığı için kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Kendi yepyeni ürünümü alıp yerine bu şekilde toplama bir ürün göndermeleri beni son derece mağdur etti ve bu durumu açıkça haksızlık olarak görüyorum.
Telefonla görüştüğümde görevli bir kadınla konuştum ancak son derece lakayıt bir üslup ile konuştu, yardımcı olmadı ve çözüm sunmadı. Ayrıca bilerek faturamı da geri göndermediler, bu yüzden işlem yapmakta da zorlanıyorum. Ürünü A101 marketten satın almıştım ve Kivi markasına güvenerek aldığım ürün nedeniyle şu an paramın da, zamanımın da boşa gittiğini düşünüyorum.
Kendi gönderdiğim orijinal, yeni ürünümün aynısının tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde ürün değişimi yapılarak gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
