Kiwi'de %100 İadeli Paket Sözü Yanıltıcı Ve Tam İade Talebi

Kiwi üzerinden İstanbul–Malta gidiş, Malta–İstanbul dönüş olmak üzere 15.04–22.04 tarihleri için uçak bileti aldım. İşlemi 10.03 tarihinde yaptım ve özellikle “%100 iadeli esnek paket” ibaresine güvenerek, tüm ödemenin iade edileceğini düşünerek satın aldım. Toplam 10.872,04 TL ödedim, bu tutara bagaj ve ekstra aldığım paketler de dahildi.

Daha sonra 13.03 tarihinde bileti iptal etmek istediğimde, Kiwi uygulamasını indirip oradan destek birimiyle yazıştım. Bu yazışmada bana yalnızca bilet bedelinin %80’inin iade edileceği, üstelik bu %80’lik iade hesabına bagaj ve ekstra paketlerin dahil olmadığı bilgisi verildi. Buna karşılık iade tutarı olarak 128,35 USD, yani yaklaşık 5.647 TL görünüyor. Satın alma aşamasında “tüm para iade” şeklinde bir ifade kullanılırken, ekstraların hariç tutulacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir kısıtlama olduğunu bilsem bu şartlarda bilet almazdım.

Rezervasyon numaralarım 753 122 678 ve 753 113 988’dir. Satın alma ekranındaki bilgilendirmeye güvenerek işlem yaptığım için, hem bilet hem de ek hizmetler dahil olmak üzere ödediğim 10.872,04 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. İade koşullarının, kullanıcının yanlış yönlendirilmeyeceği şekilde şeffaf ve anlaşılır biçimde uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.