Kiwi.com üzerinden 29.03.2026 saat 21.00’deki HKT–MCT uçuşum için tek yön, aktarmalı bir bilet satın aldım. PNR numaram gmlfıw, rezervasyon numaram ise 732540369’dur. Bu uçuşu 17 Mart 2026 tarihinde Kiwi.com üzerinden iptal ettim. Ancak son ana kadar Oman Air tarafında uçuşum açık görünmüş ve iptal edilmemiş.
Durumu fark edince Oman Air müşteri hizmetlerini aradım ve bana, sistemlerinde uçuşumun iptal gözükmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine Kiwi.com ile uygulama içi chat ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtim, sorunu açıkça anlattım. Bana sadece süreçle ilgili otomatik, yapay zeka yanıtları verildi ve “sorun yok, süreç bu şekilde ilerliyor” denildi, somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Aynı rezervasyonda yer alan MCT–SAW Pegasus uçuşum için iademi 3 gün içinde sorunsuz şekilde aldım. Ancak HKT–MCT uçuşum için iki haftadır herhangi bir iade yapılmadı, net bir bilgi de verilmiyor. Oman Air tarafında iptal görünmediği, Kiwi.com tarafında ise sürecin normal olduğu söylenerek arada mağdur bırakılıyorum.
Oman Air’in bu bilet için ne kadar iade ediyorsa, ilgili tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal işleminin neden hava yoluna doğru şekilde yansıtılmadığı ve bu süreçte neden sadece otomatik yanıtlarla oyalandığıma dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar