Kiwi.com Onay Sorunu Nedeniyle Çift Ödeme Ve Tam İade Talebi

Kiwi.com üzerinden Ryanair ile 14 Mart Budapeşte–Roma gidiş ve 17 Mart dönüş olmak üzere biletlerimi satın aldım. İlk satın alma işlemini 2 Mart tarihinde yaptım; ancak mail ile gelen onay linki kendi sistemlerindeki hata nedeniyle çalışmadığı için bileti onaylayamadım. Ertesi gün kontrol ettiğimde bu ilk biletlerin alınmamış göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar bilet almak için sisteme girdim ve yine aynı onay sorunu ile karşılaştım.

Bu esnada canlı desteğe bağlanarak özellikle ilk bilet alımında yaşadığım sorunu ve şimdi tekrar bilet almak zorunda kaldığımı detaylı şekilde anlattım. Daha önce onaylamadığım ilk işlemler için ücret kesilmemesi gerektiğini, aksi halde çift ödeme olacağını açıkça ifade ettim. Canlı destek, onaylamadığım için ilk işlemlerin zaten kartıma yansımayacağını söyledi. İkinci işlemimi ise teknik destek eşliğinde onayladım ve biletlerimi bu şekilde aldım.

Ertesi gün kredi kartımı kontrol ettiğimde hem 2 Mart’taki hem de 3 Mart’taki iki ayrı işlem için de ücret çekildiğini gördüm. Yani onaylamadığım, sistem hatası yüzünden tamamlanamayan ilk işlem de kartıma yansıtılmış oldu ve fiilen çift ödeme oluştu. Bunun üzerine 5 Mart tarihinde Kiwi.com ile mail üzerinden iletişime geçip durumu ayrıntılı biçimde anlattım. İşlemlerin inceleneceği söylendi, süreç uzadıkça da ben ara ara hatırlatma mailleri göndermeye devam ettim.

Son olarak tarafıma gönderilen mailde, sadece seyahatten 48 saat öncesine kadar işlem yapılabileceği, seyahatin gerçekleştiği ve bu nedenle iade yapılamayacağı belirtildi. Oysa ben bu sorunu seyahatten yaklaşık 8 gün önce, yazılı olarak kendilerine bildirmiştim. Buna rağmen halen aynı formatta otomatik cevaplar alıyor, telefonla aradığımda ise bir muhataba ulaşamıyorum.

Onaylamadığımız ve sistemsel “glitch” nedeniyle oluşan ilk işlem için kesilmemesi gereken 2 gidiş 2 dönüş uçak bileti tutarı olan toplam 14.178,12 TL’nin (8.306,21 TL + 5.871,91 TL) kredi kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Kiwi.com şartlarına göre ilk bilet onay öncesinde kaldığı için iade hakkımın “nakit veya Kiwi Credit olarak %10 kesintiyle” değil, yaşanan sistem hatası ve açıkça ortada olan çift ödeme sebebiyle tamamının nakit iade olarak gerçekleştirilmesini istiyorum. Tüm bu süreci t***@gmail.com mail adresim ve W4D2MQ ile GTW1WC rezervasyon numaraları üzerinden yürüttüğümü de özellikle belirtmek isterim.