Kiwi.com Bilet Oluşturulamaması Ve Ödeme Taahhüdü İhlali

Kiwi.com üzerinden 18.01.2026 tarihli Almatı – Bangkok uçuşu için AirAsia havayolu ile bir bilet satın aldım. Uçuştan yaklaşık bir hafta önce uygulama üzerinden check‑in işlemini yapamadığım için durumu e‑posta yoluyla Kiwi.com yetkililerine bildirdim. Bana sistemde sorun olduğu, ertesi gün tekrar denemem gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar denediğimde aynı sorun devam etti, bunu tekrar ilettim ancak bu kez herhangi bir sorun olmadığı cevabını aldım.

Uçuş gününde, havalimanına uçuşumdan 3 saat önce giderek biletimi almak istediğimde AirAsia görevlileri sistemde bana ait herhangi bir bilet görünmediğini, bu uçuşu gerçekleştiremeyeceğimi söylediler. PNR kodumu ve faturamı göstermeme rağmen biletimin olmadığını belirttiler. Bunun üzerine tekrar Kiwi.com ile iletişime geçtiğimde, biletimin hiç oluşturulmadığını kabul ettiler ve almış olduğum 166 Euro tutarındaki biletin iki katı olarak 332 Euro ödemeyi kabul ettiklerini yazılı olarak taahhüt ettiler.

Aynı uçuşu aynı havayolu ile almak istediğimde bana 1.000 dolar civarında bir fiyat verildiği için bu seçeneği kullanamadım ve farklı bir havayolundan yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Kiwi.com’un hatası nedeniyle sadece uçak bileti değil, önceden yapmış olduğum taksi ve otel rezervasyonlarımda da sorunlar yaşadım ve toplamda yaklaşık 450 Euro civarında bir maddi kaybım oluştu.

Kiwi.com, 332 Euro ödemeyi taahhüt etmesine rağmen üzerinden bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapmadı. Hem biletimin hiç oluşturulmamış olması hem de verilen ödeme sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bilet ücretimin, taahhüt edilen tutarın ve oluşan toplam zararımın ivedilikle tarafıma ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.