Kiwi.com İptal Sonrası Ek Masrafları Karşılamıyor Ve Alternatif Uçuş Sağlamıyor

17.04 tarihinde Kiwi.com üzerinden iki kişi olarak İzmir–Osaka uçuşlarımızı toplam 55.000 TL ödeyerek satın aldık. Rezervasyonumuzda PC2183 kodlu bilet ve aktarmalı olarak Riyad–Hong Kong, Hong Kong–Osaka uçuşları bulunuyordu. Satın alma aşamasında her şey sorunsuz ilerledi; ancak dünya gündeminde yaşanan savaş ve olağanüstü durum nedeniyle havayolu, Hong Kong seferlerini iptal etti.

Bu iptalin ardından süreç tamamen bizim dışımızda gelişmiş olmasına rağmen, Kiwi.com yalnızca iptal edilen uçuşun bedelinin iadesini talep etti ve bununla sınırlı kaldı. Aktarmalı uçuşlarımız bozulduğu için aynı tarihlerde Osaka’ya ulaşabilmek adına farklı havayollarından yeni bilet almamız gerekiyor ve bu yeni biletlerin tutarları, ilk ödediğimiz ücrete göre çok daha yüksek. Buna rağmen Kiwi.com iptal sürecini bizim lehimize olacak şekilde yönetmiyor, tüm masraf ve mağduriyet yükünü bize bırakıyor ve uçuşlarımızın tamamı için çözüm üretmiyor.

Kiwi.com müşteri hizmetleriyle görüştük, yazışmalarımız hâlâ mevcut. Ancak yalnızca iptal edilen uçuş için kısmi iade talep edilmesi dışında somut bir destek sunulmadı; biletin tamamının iptali ya da alternatif bir uçuşla Osaka’ya zamanında ulaşmamız için herhangi bir çaba gösterilmedi. Bu durum, olağanüstü ve savaş kaynaklı bir iptal yaşanmasına rağmen müşteri memnuniyetinin ve mağduriyetimizin dikkate alınmadığını açıkça gösteriyor.

18.04.2026 tarihinde Osaka’da olmamız gerekiyor ve bu nedenle Kiwi.com’dan beklentimiz, hem bu süreçte ortaya çıkan ek masraflarımızın karşılanması hem de iki kişi için Osaka’ya zamanında ulaşmamızı sağlayacak şekilde yeni bir uçuş planı oluşturulmasıdır. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine, adil bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.