İzinim Olmadan Çekilen 26.196 TL İçin Iyzico Ve Kiwi.com’a Karşı İade Ve Sorumluluk Talebi

Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında, 31.12.2025 tarihinde saat 15:25’te 26.196,31 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. İşlem kart ekstremde “Iyzico – Kiwi.com” şeklinde görünmekte olup hâlen provizyon durumundadır. Bu işlemi fark eder etmez bankama başvurarak kartımı kapattım ve dilekçe verdim. Banka, işlem firma üzerinden iptal edilirse iadenin anlık olarak gerçekleşebileceğini, aksi durumda itiraz sürecinin haftalar sürebileceğini belirtmiştir.

Bu nedenle işlemin göründüğü firma olan Kiwi.com’a ulaşmaya çalıştım; ancak Türkiye’de geçerli hiçbir telefon numarası, açık adres bilgisi, destek e-posta adresi veya müşteri hizmetlerine ulaşılabilecek herhangi bir kanal bulunmamaktadır. Kısacası, ortada fiilen muhatap alınabilecek bir firma yoktur. Buna rağmen bu firma, Iyzico’nun ödeme altyapısını kullanarak Türkiye’de kredi kartlarından işlem çekebilmektedir.

Iyzico ile yaptığım görüşmelerde, kendilerinin yalnızca aracı olduğu, iptal işleminin doğrudan Kiwi.com tarafından yapılması gerektiği ifade edilmiştir. Ancak Iyzico altyapısını kullanan bir firmanın Türkiye’de faaliyet gösterebilmesi için en azından geçerli bir adres, ulaşılabilir bir telefon numarası ve vergi kimlik bilgileri gibi bilgilerin mevcut olması beklenir. Buna rağmen Iyzico, bu bilgilerin kendi sistemlerinde yer almadığını belirtmiş ve beni ısrarla Kiwi.com internet sitesinden iletişim bilgilerini bulmaya yönlendirmiştir. Sitede herhangi bir telefon veya iletişim bilgisi bulunmadığını defalarca belirtmeme rağmen Iyzico, hiçbir sorumluluk almadan, fiilen var olmayan bir iletişim kanalına yönlendirmeye devam etmiş; görüşmeler sırasında da ilgili firmaya ait iletişim bilgilerinin kendilerinde de bulunmadığını açıkça ifade etmiştir.

Özetle, Iyzico, sistemini kullanan bu firma hakkında sorumluluk almaktan kaçınarak tüketiciyi var olmayan bir satıcı ile ortada bırakmaktadır. Iyzico gibi bir ödeme kuruluşunun, altyapısını kullandırdığı firmalar konusunda bu derece denetimsiz ve sorumluluktan uzak bir tutum sergilemesi, tüketici güvenliği açısından son derece ciddi bir zafiyet oluşturmaktadır.

Bu kapsamda talebim, yetkisiz olarak çekilen 26.196,31 TL tutarın derhal iade edilmesi, Iyzico’nun altyapısını kullanan ve Türkiye’de fiilen muhatabı bulunmayan firmalarla ilgili kamuoyunu bilgilendirmesi, sorumluluk üstlenmesi ve gerekli yasal mercilerin bu durum hakkında bilgilendirilmesidir. Aksi hâlde konu, BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve adli mercilere taşınacaktır.