Cenaze İptali Sonrası 93,16 Euro Geri Ödeme Gecikmesi

16 Ocak 2026 tarihinde, babamın vefatı nedeniyle acil olarak cenazeye yetişmek için Kiwi.com üzerinden 725 085 911 numaralı rezervasyonla, Ercan çıkışlı, İstanbul aktarmalı ve Mersin varışlı bir uçuş bileti satın aldım. Toplam 93,16 EUR tutarındaki ödemeyi banka hesap kartım ile gerçekleştirdim. Satın alma işleminden sadece 8 dakika sonra, biletteki aktarma süresinin 24 saati aştığını fark ettim ve aynı gün, derhal iptal talebinde bulundum.

İptal talebimi, Kiwi.com’un kendi sitesinde yer alan "Tıbbi/yaş İptali (Bereavement Refund) " politikası kapsamında ilettim. Gerekli tüm resmi belgeleri, yani ölüm belgesini, akrabalık belgesini ve alternatif seyahat için aldığım gemi bileti belgesini 21 Ocak 2026 tarihinde eksiksiz olarak Kiwi.com’a sundum. Aynı gün Kiwi.com, belgelerimin ilgili havayoluna iletildiğini ve iade sürecinin başlatıldığını bana e-posta ile teyit etti.

Bugün 3 Mart 2026 itibarıyla, iptal talebim üzerinden 37 gün geçmiş olmasına rağmen ne Kiwi.com’dan ne de havayolundan herhangi bir kesin geri dönüş almadım. Kiwi.com müşteri hizmetlerine her ulaştığımda, “havayolunu bekliyoruz, bizim kontrolümüz dışında” benzeri cevaplarla oyalandığımı düşünüyorum. Oysa benim sözleşme ilişkim doğrudan Kiwi.com ile, havayolu ile değil ve ücret iadesinden sorumlu tarafın Kiwi.com olduğunu açıkça görüyorum.

Yaşadığım bu hassas süreçte hem yaş sebebiyle hem de finansal açıdan mağdur edildim. Kiwi.com’un kendi beyan ettiği “Tıbbi/yaş İptali” politikası kapsamında, 93,16 EUR tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede ve kesintisiz şekilde banka kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.