Kiwi Vantilatör Arızası

A101’den yaklaşık 20 Temmuz civarında Kemalpaşa’daki şubenizden Kivi kfan 7429 vantilatör satın aldım. Ürün daha ilk günden itibaren çalışırken sağa sola dönme özelliği olmasına rağmen dönmüyor.

Sorunla karşılaştığımın ertesi günü ürünü aldığım A101 mağazasına götürdüm ancak bu tarz ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağını, muhatabımın Kivi olduğunu söylediler. Bunun üzerine Kivi müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürün 29 Temmuz tarihinde servis tarafından teslim alındı. O tarihten bu yana sadece “süreç devam ediyor” şeklinde mesajlar alıyorum. Bugün tekrar telefonla aradığımda motor arızası olduğu ve sürecin devam ettiği söylendi ancak somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi.

İlk günden arızalı olan bu ürünün tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum. Yeni aldığım bir ürünün onarım görmüş şekilde tarafıma geri gönderilmesi yerine, ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve sürecin artık uzatılmadan neticelendirilmesini talep ediyorum.