Kiwi Süpürge Patlaması Sonrası Servis Gecikmesi Ve İade Talebi

07.11.2025 tarihinde Trendyol Fırsat Dünyası üzerinden Kiwi markalı bir ayaklı süpürge satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullanmışken şarjı bitince adaptöre taktım, adaptör patladı ve süpürge tamamen bozuldu. Bunun üzerine 20.11.2025 tarihinde ürünü yetkili servise gönderdim ve 9911473825 müşteri özel takip numarası ile kayıt oluşturuldu.

Yaklaşık 40 gündür hem yetkili servis hem de süreçle ilgilenen birimler tarafından oyalandığımı düşünüyorum. İlk etapta bana 25 gün servis süresi olduğu söylenerek bekletildim. Sonrasında “ürün tamir edildi, kargoya verildi” denilmesine rağmen ürün elime ulaşmadı ve bu bilginin gerçeği yansıtmadığını anladım. Şu anda da yaklaşık 10 gündür ücret iadesi talebim için yetkili servis onayı gerektiği söyleniyor ve bu gerekçeyle süreç uzatılıyor.

Daha önce de yıllar önce Kiwi markasında benzer bir sorun yaşamış ve ürün düşük fiyatlı olduğu için önemsememiştim. Ancak tekrar aynı mağduriyeti yaşamam, özellikle de bu kadar yavaş ve güven vermeyen bir servis süreciyle karşılaşmam markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Arızalı ürünümü servise zamanında göndermeme rağmen haftalardır çözüm üretilmemesi, her aramamda farklı ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bilgiler verilmesi ve iade talebimin hâlâ sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün tamir edilmesini artık istemiyorum; ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.