to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Su Sebili Plastik Kokusu Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
19.07.2026 tarihinde A101 Antalya Kepez Masal Park şubesinden satın almış olduğum Kiwi kwp 8570 model su sebilinin soğutucu haznesinden, ürün kurulumundan itibaren yoğun bir plastik kokusu gelmektedir. Bu koku suyun tadını ve kokusunu bozduğu için ürünü satın aldığım günden bu yana hiçbir şekilde kullanamamaktayım.
Kokunun zamanla geçeceğini düşünerek bir süre beklememe rağmen, geçen süre zarfında sorun hiç azalmadan ilk günkü haliyle devam etmekte ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Ürünün fiş tarihi 19.07.2026 olup fiş üzerinde 0056 numarası yer almaktadır.
Bu süreçte Kiwi müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. 26.08.2026 tarihinde sabah saatlerinde yaptığım görüşmede, tarafıma SMS yoluyla arıza kayıt formu linki gönderdiklerini söylemelerine rağmen herhangi bir mesaj ulaşmadı. Aynı gün tekrar aradığımda da yine sadece link gönderildiği söylendi. 27.08.2026 tarihinde üçüncü kez müşteri hizmetlerini aramamın ardından ilgili mesaj nihayet tarafıma ulaştı; ancak gönderilen Arıza Kayıt Formu linki üzerinden birçok kez servis kaydı oluşturmaya çalıştığım halde sürekli sunucu arızası hatası aldım ve kayıt oluşturamadım. Firma bu süreçte ne teknik bir çözüm sundu ne de süreci gerçekten takip ederek yardımcı oldu.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bu ürünün tarafınızca iade alınarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinin gecikmeksizin başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
19.07.2026 tarihinde A101 Antalya Kepez Masal Park şubesinden Kiwi kwp 8570 model su sebili satın aldım. Ürün kurulduğu andan itibaren soğutucu haznesinden yoğun bir plastik kokusu gelmeye başladı. Bu koku suyun tadını ve kokusunu bozduğu için, ürünü satın aldığım günden bu yana hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Kokunun zamanla geçeceğini düşünerek bir süre bekledim; ancak aradan geçen zamana rağmen sorun hiç azalmadı ve ilk günkü gibi devam etti. Bu durum hem sağlık açısından endişe duymama hem de ürünü kullanamadığım için mağduriyet yaşamama neden oldu. Ürünün fiş tarihi 19.07.2026 olup fiş üzerinde 0056 numarası yer almaktadır.
Bu süreçte Kiwi müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. 26.08.2026 tarihinde sabah saatlerinde yaptığım görüşmede, tarafıma SMS yoluyla arıza kayıt formu linki gönderdiklerini söylemelerine rağmen herhangi bir mesaj ulaşmadı. Aynı gün tekrar aradığımda da yine sadece link gönderildiği söylendi. 27.08.2026 tarihinde üçüncü kez müşteri hizmetlerini aramamın ardından ilgili mesaj nihayet tarafıma ulaştı; ancak bu kez de gönderilen Arıza Kayıt Formu linki üzerinden birçok kez servis kaydı oluşturmaya çalışmama rağmen sürekli sunucu arızası hatası aldım ve kayıt oluşturamadım. Firma bu süreçte ne teknik bir çözüm sundu ne de süreci gerçekten takip ederek yardımcı oldu.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bu ürünün tarafınızca iade alınarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinin gecikmeksizin başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Sorunum çözüldü, bu süreçte destek veren şikayetvar.com ailesine teşekkür ederim
