Kiwi Koltuk Yıkama Makinesinde Kırılan Başlık ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kiwi marka kcc 4371 halı koltuk yıkama makinesini Trendyol üzerinden, Kiwi’nin kendi satış mağazasından satın aldım. Ürünün koltuk yıkama başlığı daha ikinci kullanımda kırıldı ve şu anda makineyi amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Yedek başlık bulamıyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Yaklaşık bir hafta önce yaşanan bu sorun sonrasında Kiwi müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Telefonla aradığımda “arayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunuma dair ne çözüm üretildi ne de bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliği nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Bu kadar ilgisiz bir marka olduğunu bilseydim Kiwi’den asla alışveriş yapmazdım.

Sipariş numaram 10051492574’tür. İkinci kullanımda kırılan başlığın garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ücretsiz olarak yeni bir koltuk yıkama başlığı gönderilmesini veya ürünün ayıplı parçası nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. WhatsApp üzerinden yazıştığım servis na bu modelin koltuk başlığı olmadığı sadece hali emiş başlığı var diyor. Ne yapacağımı şaşırdım makine çöp şu an