to read complaints and reviews, or file yours. 
Kiwi müşteri hizmetleriyle ürün garantisi konusunda yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kiwi’den aldığım halı ve koltuk yıkama makinesinin hortumu arızalandı ve bununla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Bana hortumun ek parça, yani yedek parça olduğu ve bu nedenle ücret ödemem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine garanti belgesini ve kullanım kılavuzunu tek tek inceledim. Garantiye giren ve girmeyen hususlar bölümünü dikkatlice okudum, hiçbir yerinde bu parçanın ek parça olduğuna dair bir ifade yer almıyor. Aksine belgede “malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garantisi kapsamındadır” şeklinde açık bir ibare bulunuyor. Bu durumu müşteri temsilcisine söylediğimde “isterseniz gidin internetten araştırın, bu böyle” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi.
Daha sonra tekrar arayıp durumu yeniden izah ettiğimde ise görüştüğüm kişi, hiçbir inceleme yapmadan “bir önceki arkadaşım ne dediyse aynen doğrudur” diyerek konuşmayı kısa kesmeye çalıştı ve telefonu yüzüme kapattı. Hem garanti kapsamı hakkındaki çelişkili bilgi hem de müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve ilgisiz tavrı beni ciddi anlamda mağdur etti.
Kiwi’den, özellikle bu görüşmelerdeki müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını, halı ve koltuk yıkama makinesi hortumunun garanti kapsamındaki durumunun açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin garanti koşulları çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum.
17 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kiwi 4325 model halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü sadece iki üç kez kullanmama rağmen hortumu hemen yırtıldı ve makineyi artık kullanamaz hale geldim. Ürünün garantisi devam ettiği için durumu hem Hepsiburada’ya hem de Kiwi müşteri hizm...
Kiwi kcc 4325w model halı ve koltuk yıkama makinesini yaklaşık bir ay önce Hepsiburada üzerinden, kartla peşin olarak satın aldım. Ürünü daha ikinci k...
Kiwi marka kkc 4325 model halı yıkama makinesini emanet olarak kullanırken bugün temizlik yapıp vakumlama işlemi sırasında makinenin hortumu koptu. Ürünün sahibi, bu makineyle daha önce sadece iki kez temizlik yaptıklarını belirtti. Yaşadığım sorun üzerine bugün Kiwi müşteri hizmetlerini aradım, ta...
Kiwi marka halı koltuk yıkama makinesini Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 29.08.2025 tarihinde satın aldım (sipariş no: 4524235858). Ürünü 14 Eylül’de kullanmaya başladım ve yalnızca 3 kez kullandıktan sonra hortumu yırtıldı. Makinenin fiyatı 5.399 TL’dir. Sorun yaşadıktan sonra hem ...
Kiwi halı ve koltuk yıkama makinesi 4325w modelini kısa süre önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü ikinci kullanımımda hortum kısmı yırtıldı. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatasından değil, ürün hortumunun kalitesiz ve dayanıksız olmasından kay...
Yorumlar