Kiwi Home Müşteri Hizmetleriyle Ürün Garantisi Konusunda Yaşadığım Olumsuz Deneyim

Kiwi müşteri hizmetleriyle ürün garantisi konusunda yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kiwi’den aldığım halı ve koltuk yıkama makinesinin hortumu arızalandı ve bununla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Bana hortumun ek parça, yani yedek parça olduğu ve bu nedenle ücret ödemem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine garanti belgesini ve kullanım kılavuzunu tek tek inceledim. Garantiye giren ve girmeyen hususlar bölümünü dikkatlice okudum, hiçbir yerinde bu parçanın ek parça olduğuna dair bir ifade yer almıyor. Aksine belgede “malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garantisi kapsamındadır” şeklinde açık bir ibare bulunuyor. Bu durumu müşteri temsilcisine söylediğimde “isterseniz gidin internetten araştırın, bu böyle” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Daha sonra tekrar arayıp durumu yeniden izah ettiğimde ise görüştüğüm kişi, hiçbir inceleme yapmadan “bir önceki arkadaşım ne dediyse aynen doğrudur” diyerek konuşmayı kısa kesmeye çalıştı ve telefonu yüzüme kapattı. Hem garanti kapsamı hakkındaki çelişkili bilgi hem de müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve ilgisiz tavrı beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kiwi’den, özellikle bu görüşmelerdeki müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını, halı ve koltuk yıkama makinesi hortumunun garanti kapsamındaki durumunun açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin garanti koşulları çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum.