Kiwi Home İki Kez Kullanmama Rağmen Hortumu Yırtıldı

Aralık 2024’te Hepsiburada üzerinden Kiwi kcc 4325w model ürünü satın aldım. Ürünü toplamda sadece iki kez kullanmama rağmen hortumu yırtıldı. Hortumu bantlayarak kullanmaya devam etmeye çalıştığımda ise bu kez makineden yanık kokusu gelmeye başladı.

Ürün bu kadar kısa sürede hem hortum yırtılması hem de yanık kokusu gibi ciddi sorunlar çıkarınca açıkçası hem güvenim sarsıldı hem de mağdur oldum. Kiwi tarafında tamir veya değişim talebi için form doldurmam istendi; ancak formda istenen bazı tamirat bilgilerini bilmediğim için talep kaydı bile oluşturamıyorum ve süreçte ilerleyemiyorum.

Bu kadar çabuk arıza yapan bir üründe, tamir ya da değişim desteğinin zahmetsiz ve açık bir şekilde sunulmasını beklerdim. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca tamir / değişim sürecinde benden doldurmam istenen teknik bilgilerin daha anlaşılır ve erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.