Kiwi Hiç Açılmamış Paketi Bana Geri Yollamaları

Kiwi marka kep6842 model IPL cihazını yaklaşık 1 senedir düzenli olarak kullanıyorum ancak hiçbir etkisini görmedim. Ürünün işlevini yerine getirmediğini düşündüğüm için geçen hafta servise gönderdim, cihaz 3–4 gün serviste kaldıktan sonra herhangi bir inceleme yapılmadan, paketi açılmadan “sorun yok” denilerek geri gönderildi.

Hiç açılmamış paketi bana geri yollamaları, ne cihazın kontrol edildiğini ne de sorunun araştırıldığını gösteriyor. Müşteri memnuniyeti açısından en azından ürüne bakılmasını, sorunun tespit edilmesini, gerekiyorsa değişim veya iade ya da daha iyi bir modelle değişim gibi bir çözüm sunulmasını beklerdim. Ancak tarafıma yalnızca SMS ile “kargoya geri verildi” bilgisi gönderildi, bunun dışında hiçbir açıklama veya çözüm önerisi yapılmadı.

Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve cihaz hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunları yaşıyorum. Cihazımın gerçekten incelenmesini, gerekli testlerin yapılmasını ve sonuç olarak ya ücret iadesi ya da değişim veya mümkünse daha iyi bir model ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.