to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Halı Yıkama Makinesinde Su Püskürtme Sorunu Ve Yanlış Marka Şikayetinin Düzeltimi
Kiwi kcc 4325w halı yıkama makinesini satın aldım ve ürünü toplamda birkaç kez kullandım. Ürünü üçüncü kullanışımda su püskürtmeme sorunu ara ara başladı, dördüncü kullanımda ise hiç su püskürtmemeye başladı ve ürün işlevini tamamen yerine getiremez hale geldi.
Bu sorunla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet metni yazdım ancak şikayetimi gönderirken markayı yanlışlıkla Hepsiburada olarak seçtim, oysa şikayetimin Kiwi markasına iletilmesi gerekiyordu. Sistemde markayı düzeltmeye çalıştım fakat değiştirmeyi başaramadım.
Hem ürün arızasının hem de mevcut şikayetimin doğru markaya iletilmesi için, daha önce yazmış olduğum şikayetimin Kiwi markasına aktarılmasını, ayrıca arızalı olan halı yıkama makinesiyle ilgili olarak ürün değişimi yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kiwi marka kcc 4325w model halı yıkama makinem su püskürtmediği için 2 Mart tarihinde Kiwi müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi bana SMS ile bir link gönderdi, bu linkteki formu doldurmam istendi. Formu doldurup ilettikten sonra bana Hepsijet’in cihazı ücretsiz alacağı bilgisi verildi ve 3 Mart’ta Hepsijet kapımdan cihazı teslim aldı.
Aradan yaklaşık 3–4 ay geçmesine rağmen ne servisten ne de Kiwi’den onarım, değişim veya süreç hakkında hiçbir bilgilendirme almadım. Cihazımın durumu, yapıldı mı, beklemede mi, iade mi olacak hiçbir net bilgi tarafıma iletilmedi ve bu kadar uzun süredir mağdur durumdayım.
5499 TL ödeyerek aldığım halı yıkama makinemin bu kadar uzun süre serviste bekletilmesini ve bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Cihazımın acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca ürünümün şu anki durumu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
