Kiwi Çaycı Arızası

14.03.2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Kiwi ktm-2907 model çaycı satın aldım. Ürün 17.03.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Kısa bir süre kullanımın ardından, 07.04.2025 tarihinde ürün arızalandı ve İstanbul Esenyurt'taki yetkili servise gönderdim. Serviste termostat ve Switch değişimi yapılarak ürün bana geri gönderildi. Ancak 17.07.2025 tarihinde aynı arıza tekrar etti ve ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Bu kez yalnızca termostat değişimi yapıldı. 05.09.2025 tarihinde yine aynı sorun yaşandı ve tekrar servise gönderdim; yine termostat değişimi yapılarak ürün teslim edildi. Son olarak, 07.10.2025 tarihinde aynı arıza bir kez daha meydana geldi ve bu kez taban değişimi yapıldı.

Bu süreçte Kiwi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde her seferinde ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, defalarca aynı arızayı vermesi, yapılan onarımların sorunu kalıcı olarak çözmemesi ve ürünün büyük kısmını servis sürecinde geçirmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürün fiilen toplamda yaklaşık 2 ay bile kullanılmadan sürekli arıza verdi.

649,00 TL tutarında satın aldığım ürünün, fatura numarası 7216029369 ve sipariş numarası 4836482660’dır. Artık kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün değişimini talep ediyorum.