Kiwi 26 Gündür Sıfır Aldığım Bir Semaver Yüzünden Mağduriyet Yaşıyorum

21.12.2025 tarihinde Evkur internet sitesi üzerinden Kiwi ktm2930 model elektrikli semaver siparişi verdim, ürün 24.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü ilk kullanmaya başladığımda, rölantide beklerken alt kısmında üç farklı bölgeden damla şeklinde su akıttığını fark ettim. Bunun üzerine Evkur’u aradığımda, markanın memnuniyet garantisi olmadığı gerekçesiyle değişim veya iade yapamayacaklarını, Kiwi müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler.

Kiwi müşteri hizmetlerini aradığımda, sıfır aldığım ürün için arıza kayıt formu doldurup servise göndermemi istediler. Aslında sıfır bir ürün için böyle bir sürece girmek aklıma yatmadı ancak mecbur bırakıldığım için ürünü servise gönderdim. Yaklaşık 3–4 iş günü sonra ürünün tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi. Ürünü tekrar denediğimde bu kez damla şeklindeki akıntının arttığını ve tezgahın üzerinde su birikintisi oluşturacak seviyeye geldiğini gördüm.

Tekrar Kiwi müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hatta isterlerse elimdeki videoları iletebileceğimi, değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak 0850’li numara üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, video gönderebileceğim bir numaralarının olmadığını söyledi. Yine aynı şekilde arıza kayıt formu ve iade kodu verilip ürünü tekrar belirtilen kargo şirketiyle göndermem istendi, ben de ürünü tekrar kargoya teslim ettim.

Yaklaşık 3 gün sonra bu kez kargodan “ürününüz size iletilmek üzere teslim alınmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar Kiwi müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 2 saat denendiği ve herhangi bir problem gözlenmediğinin söylendiğini öğrendim. Ben de müşteri temsilcisine ürünü bu durumda teslim almayacağımı, eğer kendilerinin bir yetkisi yoksa videoları iletebileceğim, sorunuma gerçekten çözüm üretebilecek yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Bana sadece talep açabileceklerini söylediler ancak bu talep hakkında da şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sipariş/müşteri numaram 1750025’tir. Yaklaşık 26 gündür sıfır aldığım bir semaver yüzünden mağduriyet yaşıyorum ve artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum. Yetkililerden ricam, ürünü gerçekten kontrol edilmiş, sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirmeleri, eğer bu sağlanamayacaksa da ödediğim ücretin iadesini gerçekleştirmeleridir.