Garanti Süresi Devam Ederken Hortum Değişimi Reddedildi Ve Kaba Hizmet

Kiwi Koltuk Yıkama makinesi 4320 modelini Migros Market’ten aldım. Ürünü toplamda 5 kez kullandım ve 4. Ya da 5. Kullanımda hortumunda yırtılma meydana geldi. Garanti sürem henüz 1,5 yıl olmasına rağmen, müşteri hizmetlerine başvurduğumda hortumun garanti kapsamına girmediği ve yedek parçayı kendim almam gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise oldukça kaba bir üslupla karşılaştım. Fiziksel hasarların garantiye dahil edilmediği belirtildi ve şikayet oluşturmak istediğimde “Siz kendiniz araştırıp kendiniz şikayet edin, bunu da öğrenemediniz mi? ” gibi uygunsuz bir ifadeyle karşılaştım. Müşteri temsilcisi ismini başta paylaşmadı, sorduğumda ise adının İ*** olduğunu söyledi.

Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut, garanti süresi de devam ediyor. Hortumun bu kadar kısa sürede yırtılması ve garanti kapsamında değişiminin reddedilmesi beni mağdur etti. Hortumun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.