Garanti Sürecindeki Zorluklar Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Mağduriyet

Ocak ayında Anpa Gross marketten satın aldığım Kiwi kht-8415 model elektrikli ısıtıcı fan kısa sürede arıza yaptı. Ürünü garantiye göndermek istediğimde, bmva müşteri hizmetleri benden garanti belgesi ve fatura talep etti. Faturam olmadığı için sadece garanti belgesiyle göndermemi istediler, ancak garanti belgesi üzerinde satın aldığım yerin kaşesinin olması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine, ilk kez kaşe vurdurmak için de kilometrelerce yol kat ederek tekrar Anpa Gross markete gittim ve kaşe vurdurdum. Ardından ürünü garantiye gönderdim. Ürün onarıldıktan sonra tekrar aynı arızayı verdi. Yaz dönemi olduğu için bekledim, şimdi tekrar garantiye göndermek istedim fakat bu kez bmva müşteri hizmetleri, daha önce vurdurduğum kaşenin üzerine şimdi de imza ve tarih olmadan ürünü kabul edemeyeceklerini söyledi. Yine markete gidip kaşe üzerine imza ve tarih attırmam gerektiği belirtildi.

500 liralık bir ürün için defalarca kilometrelerce yol yapıp mazot yakmak zorunda kalmam gerçekten gereksiz ve tüketiciyi mağdur eden bir durum. Sırf prosedürler eksiksiz olsun diye hem zamanımdan hem de yakıt masrafımdan olmak istemiyorum. Bu kadar basit bir işlem için müşterinin bu kadar uğraştırılması kabul edilemez.

Üstelik bu yaşananların hiçbiri benim hatam değil. Her seferinde müşteri hizmetlerinin söylediği her şeyi harfiyen yerine getirdim, ne istedilerse yaptım. Buna rağmen sürekli yeni bir eksik çıkarılıyor ve mağdur olan yine ben oluyorum. Tüm bu süreçte hiçbir yanlışım olmadığı halde, hatanın ve eksik prosedürlerin bedelini neden ben ödüyorum anlamış değilim. Müşteri olarak bu kadar uğraştırılmak ve zarar etmek gerçekten çok üzücü.

Aynı arıza sürekli tekrarlanıyor ve müşteri hizmetleri hiçbir çözüm sunmayıp konuyu kapattı. Ürünümün garanti kapsamında onarılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha bu markaları tercih etmeyeceğim.