Ayıplı Ürün, İade Reddi Ve Çözülmeyen Mağduriyet

23.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4631535624 sipariş numarasıyla Kiwi marka duvar tipi 2000w fanlı ısıtıcı satın aldım. Ürün 27.09.2025 tarihinde Bahçelievler Mh. 1. Mehmet Akif Ersoy CD. Gülşah Apt. 27/8 Çorum/Merkez adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açtığımda, dijital gösterge panelinin altında ufak bir kırık olduğunu fark ettim. Hemen fotoğraflarını çekip Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü satıcıya gönderdikten sonra iade talebim olumsuz sonuçlandı.

Bu gelişme üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve neden iade talebimin reddedildiğini sordum. Bana, ürünün tutanaksız şekilde iade edildiği için geçersiz sayıldığı, Kiwi markasının tutanak tutması durumunda para iadesi veya yeni ürün gönderimi yapılabileceği söylendi. Kiwi markasını aradığımda ise, kargo kaynaklı hasarlardan Hepsiburada'nın sorumlu olduğu, sadece ürün çalışmazsa veya ağır hasarlıysa tutanak tuttuklarını belirttiler.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. İlk iki görüşmemde temsilciler talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Son olarak görüştüğüm G**** Hanım talep oluşturdu ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak 03.10.2025 tarihinde tekrar arandığımda yine aynı şekilde tutanak tutulması gerektiği söylendi. Kiwi markasıyla tekrar iletişime geçtiğimde yine aynı cevabı aldım. Ayrıca Kiwi markasının WhatsApp hattından da hiçbir şekilde yanıt alamadım.

2200 TL kredi kartı ödemesiyle aldığım bu ürün ayıplı olarak elime ulaştı ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünün iadesi veya para iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Fotoğraflardaki numaralar hem satıcıya, hem Kiwi markasına, hem de Hepsiburada’ya aittir.