Garanti Servisi Yanlış Ürün Gönderdi, Orijinal Süpürgem Kayıp

Kiwi marka KKC-4325 model halı ve koltuk yıkama süpürgem, kronik su sızdırma sorunu nedeniyle 07.01.2026 tarihinde garanti kapsamında İstanbul Başakşehir’den servise gönderildi. Cihazımı gönderirken kendi süpürgemi özellikle işaretleyerek teslim ettim ve tüm bilgileri eksiksiz, doğru şekilde paylaştım.

Servisten geri gelen ürün ise bana ait olmayan, eski, sararmış, çizik içinde, bakımsız ve farklı bir süpürge oldu. Tertemiz, kusursuz durumdaki kendi cihazım yerine, başkasına ait olduğu çok açık olan, son derece yıpranmış bir süpürge tarafıma gönderildi. Takip numaram 0326395 olup süreci bu kayıt üzerinden takip etmeye çalışıyorum.

Bu durumun ardından hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle görüşerek hata ile ilgili kayıt oluşturdum. Görüştüğüm kişiler konuyu merkeze ileteceklerini söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda kendi cihazım ortada yok, servise sağlam ve temiz şekilde teslim ettiğim süpürgem adeta kaybolmuş durumda ve bana ait olmayan bir ürünle mağdur ediliyorum.

Garantisi devam eden, şahsi kullanımım için aldığım süpürgemin acilen bulunarak eksiksiz, çalışır ve hasarsız şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Bana yanlış gönderilen, bana ait olmayan eski ve hasarlı süpürgeyi kesinlikle kabul etmiyorum; kendi cihazımın bir an önce bana ulaştırılmasını istiyorum.