Garanti Kapsamındaki Kırılan Aparat İçin Yedek Parça Ve İletişim Eksikliği

Kiwi marka kcc-4323 halı koltuk yıkama makinesini alalı henüz bir yıl bile olmadan ürünün aparatlarından biri normal kullanım sırasında kırıldı. Ürün garanti belgesinde garanti süresinin 2 yıl olduğu açıkça yazmasına rağmen kırılan bu parça için herhangi bir çözüm bulamıyorum, yedek parçasına da ulaşamıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası firmanın müşteri hizmetlerini aradığımda WhatsApp hattına yönlendirildim ancak buradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem yedek parça konusunda bilgilendirilmemem hem de iletişim kanallarından sonuç alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Garanti süresi devam eden bu ürün için kırılan aparatı garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yedek parça ve iletişim süreçleriyle ilgili daha açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.