Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürün İçin Fatura Engeli Ve Çözüm Eksikliği

31.12.2024 tarihinde Epttavm üzerinden Onur Market isimli satıcıdan Kiwi kcc4323 model halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü Manisa/Saruhanlı adresine teslim aldım. İlk kullanımda açma kapama düğmesinin arızalı olduğunu fark ettim ve hemen servis ile iletişime geçtim. Servis, bana bir link göndererek sipariş formu doldurmamı istedi. Formu doldurdum ancak fatura veya fiş numarası istediler; faturamı bulamadığım için bu bilgiyi veremedim.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, servis fatura veya garanti belgesi olmadan işlemi ücretli yapacaklarını belirtti. Onur Market ile tekrar iletişime geçtim, onlar da zaman aşımı nedeniyle faturayı görüntüleyemediklerini söyledi. Sonrasında servis ile tekrar görüştüm, bana sipariş formunu göndereceklerini ve bu belgeyle işlemin yapılabileceğini ilettiler. Sipariş formunu yükledim ve arıza bildirimini yaptım. Ancak daha sonra servisten gelen mesajda, fatura veya garanti belgesi olmadığı için onarım ücretinin tarafımdan karşılanacağı belirtildi.

Onur Market müşteri hizmetleri yardımcı olmaya çalıştı, kendilerine teşekkür ederim. Ancak ürünün arızası hala giderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünü iade etmem gerektiği söylendi fakat şu anki fiyatlar ile aldığım fiyat arasında ciddi fark var, yeni ürün almak istesem mağdur oluyorum. Tüm bilgilerim ve ürünün alım tarihi sistemde açıkça belliyken Kiwi servisi süreci zorlaştırıyor ve çözüm sunmuyor.

Ürünümün ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.