Garanti Kapsamı Dışında Tutulan Hortum Yırtılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Kiwi markasına ait kcc 4325w halı ve koltuk yıkama makinesini 25 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Cihazı normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen hortumu kendi kendine yırtıldı ve kırıldı.

Yaklaşık bir hafta önce durumu fark edip yetkili servisle iletişime geçtiğimde, bana cihazda elektriksel aksam, motor, rezistans, elektronik kart gibi parçalarda kullanıcı hatası yoksa 2 yıl garanti kapsamında olduğunu, ancak hortum, başlık, fırça, su haznesi gibi parçalardaki yırtılma ve kırılmaların garantiye girmediğini ilettiler. Ardından da hortum için 1500 TL ücret talep edip, ödeme yapmam halinde parçayı kargo ile gönderebileceklerini söylediler.

Garantisi devam eden ve kullanıcı hatası olmadan kendi kendine yırtılan bir hortum için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kiwi’den, bu ürüne ait hasarlı hortumun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli ise yine ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.