A101 Mağazasında Kiwi Kettle Sürekli Arızalı, İade Ve Geri Ödeme Talebi

A101 Doğanşehir Malatya şubesinden yaklaşık iki ay önce Kiwi (Piranha Bilişim) marka kk-3334 model kettle satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren düzgün çalışmadı ve kısa süre içinde tamamen arıza verdi. Eylül ayının ilk haftasında, 11.09 tarihinde ürünü servise kargo ile gönderdim. Servis, arızayı malzeme kaynaklı hata olarak değerlendirip ürünü tamir edildi şeklinde geri gönderdi.

Ancak ürün elime ulaştıktan sonra aynı sorun tekrar etti, kettle yine çalışmadı ve ısıtıcı rezistansı devreye girmedi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek ürünün tekrar arıza yaptığını, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Ürünü aldığım A101 mağazası, firmadan “iade olabilir” yazılı bir kağıt almam halinde ürünü iade alarak ücret iadesi yapabileceklerini söyledi. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla ürünü tekrar servise göndermemi, mağazada boşuna beklememem gerektiğini ifade etti.

Ben de söyledikleri gibi ürünü ikinci kez servise kargo ile gönderdim. Servisten yine “tamir edildi” denilerek gönderildi fakat aynı arıza tekrar etti ve ürün yine çalışmadı, ısıtıcı rezistansı hala görevini yapmıyor. Müşteri temsilcisine bu durumdan dolayı şikayette bulunacağımı da daha önce iletmiştim.

Defalarca aynı arızayı veren ve güven vermeyen bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Aldığım A101 mağazasına ürünü iade ederek ücretimi geri alabilmem için, Kiwi tarafından ürün için “iade olabilir” ibareli gerekli kağıdın düzenlenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum.