to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Abonelikten Hala Haksız Ücret Çekiliyor
Kitup uygulamasına 2025 Kasım ayında iOS üzerinden 1 aylık üyelik satın alarak üye oldum ve bu sürenin sonunda hem uygulama üzerinden hem de iOS üyelik ödemeleri bölümünden aboneliğimi sonlandırdım. Buna rağmen 2025 Aralık ayından itibaren 2026 Ocak, Şubat, Mart, Nisan, Mayıs ve Haziran ayları boyunca Ziraat Bankası hesabımdan her ay düzenli olarak 399 TL çekildiğini fark ettim.
Bu süreçte abonelik tutarının da değiştiğini gördüm ancak bu konuda ne bir bilgilendirme e‑postası ne de SMS aldım. Konuyla ilgili olarak e‑posta ile destek almak istedim; ancak yalnızca “web uygulama vb. De iptal edilmeli” şeklinde otomatik bir cevap aldım. Uygulamaya girdiğimde iptal edilecek aktif bir kaydım görünmüyor, web sitesinden kontrol ettiğimde ise hiçbir e‑posta adresimde aktif bir üyelik bulunmuyor. Yani ortada görünebilen bir abonelik yokken, benden her ay ücret alınmaya devam ediyor ve neyi, nereden iptal edeceğimi bilemiyorum.
Ayrıca ne uygulama içinde ne de web sitesinde bu konuda net bir bilgilendirme ve yönlendirme bulunmuyor, muhatap olabileceğim ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalı da yok. Tüm bu nedenlerle, haberim ve onayım olmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan Ziraat Bankası hesabımdan çekilen tüm tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ve üyeliğimin tamamen sonlandırıldığının açık ve yazılı şekilde teyidini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Mail adresinizden bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Ayrı olarak spam ve gereksiz kutunuzu kontrol etmenizi rica ederiz. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla.
