İki Kez 880 TL Çekildi, Üyelik Aktif Değil Ve Giriş Yapamıyorum

Kitup uygulamasında erkek kardeşim için yıllık üyelik satın aldım ancak ciddi bir sorun yaşıyorum. 12 Temmuz tarihinde saat 15:59’da, saniyeler arayla kartımdan iki kez 880 TL ödeme çekildi. Buna rağmen uygulamada üyeliğim aktif görünmüyor, hesabım hâlâ ücretsiz versiyonunda gibi görünüyor ve ücretli üyeliğin sunduğu özelliklere erişemiyorum.

İlgili ödemeler Yu***************@icloud.com e-posta adresiyle ilişkili Kitup hesabı üzerinden yapıldı. Hem iki kez tahsilat yapılması hem de aboneliğin aktif olmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Üstelik şu anda hesabıma giriş de yapamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak destek ekibine e-posta göndermeme rağmen uzun süredir herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle, 12 Temmuz’da saat 15:59’da kartımdan iki kez çekilen 880 TL’lik ödemelerin incelenmesini, fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve satın aldığım yıllık üyeliğin ilgili hesaba eksiksiz şekilde tanımlanmasını ya da hesabıma erişim sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.