Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Kitap Gönderimi Mağduriyeti

Kitapyurdu üzerinden 8 Eylül tarihinde “Tarihten Günümüze Tartışmalı İnanç Meseleleri – İ” adlı, editörlüğünü M***** B*****’ın yaptığı kitabın 1. ve 2. Ciltlerini içeren seti sipariş ettim. Siparişim, belirtilen teslim süresinden oldukça geç bir şekilde 21 Eylül’de elime ulaştı.

Gecikmeli gelen kargoyu açtığımda bu kez de yanlış ürün gönderildiğini gördüm. İki ciltlik set gelmesi gerekirken, paketten iki adet 1. Cilt çıktı ve 2. Cilt hiç gönderilmemişti. Hem teslimattaki gecikme hem de yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca kargo paketinde fatura da yoktu. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, e-faturanın çıktısını benim almamı ve kitapları PTT Kargo üzerinden iade olarak geri göndermemi istediler. Yoğun olmama rağmen hatalı gönderimin tüm yükünü bana bırakmaları, hem zaman hem de emek açısından beni ayrıca mağdur etti. Üstelik iade etmezsem doğru kitabı göndermeyeceklerini, iade şartına bağladıklarını ifade ettiler.

Yanlış ve eksik gönderilen siparişimin, herhangi bir ek külfet ve kargo ücreti çıkarılmadan, eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca müşteriyi yoran bu iade prosedürlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kitapyurdu’ndan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve benzer mağduriyetler yaşamak istemiyorsanız Kitapyurdu'ndan vereceğiniz siparişleri tekrar düşünmeniz rica olunur.