Teslim Edilmeyen Kitap Ve Kuponla İade Sorunu Çözülmedi

23.02.2026 tarihinde Kitapyurdu üzerinden ortaokul 1. sınıfa giden çocuğum için “H***** Ç****” isimli kitaptan 1 adet sipariş verdim. Aradan geçen bunca zamana rağmen kitap tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi; sınav zamanı geldi ama hâlâ kitabı bekler durumda kaldık.

Bu süreçte siparişi iptal edip ödemenin banka kartıma iade edilmesini talep ettim; ancak ücret iadesini kartıma yapmak yerine sadece kupon tanımladılar. Hem ürünü göndermeyip hem de parayı kuponla geri vermeleri mağduriyetimi daha da artırdı.

Daha sonra Kitapyurdu’nu aradığımda sesli yanıt sistemi, sipariş numaramın son 6 hanesini defalarca doğru girmeme rağmen, her seferinde yanlış girdiğimi söyleyerek ilerlememe izin vermedi ve kesinlikle müşteri temsilcisine bağlamadı. Aynı döngüde kalarak hiçbir çözüm sunmayan bir sistemle baş başa bırakıldım.

Uzun süre bekletildikten sonra gönderilmeyen bu siparişimin iptal edilmesini, kupon olarak verilen tutarın derhal banka kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.