Taahhüt Edilen 24 Saat Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Kitapyurdu uygulaması üzerinden 10–16 Ocak tarihleri arasında ky35868972 numaralı, toplam 165,45 TL tutarındaki kitap siparişimi verdim. Sipariş sayfasında ürünlerin 24 saat içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen siparişim 1 hafta sonra ancak kargoya verildi ve şu anda hâlâ kargoda bekliyor.

Durumu mail yoluyla defalarca kez kendilerine bildirmeme rağmen, sorumla hiç ilgisi olmayan, belli ki önceden hazırlanmış otomatik cevaplar gönderildi. Siparişimin neden zamanında kargoya verilmediğini sormama rağmen, hiçbir şekilde net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de benzer şekilde tatmin edici bir dönüş yapılmadı.

Hem taahhüt edilen 24 saatte kargoya verme sözünün tutulmamasından hem de müşteriyle iletişimde gösterilen ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin bir an önce teslimatının hızlandırılmasını, bu gecikmenin nedenine dair açık bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için de uygun bir telafi bekliyorum.