Stokta Var Gösterilen Kitapların Teslim Edilmemesi Ve Öğrenci Mağduriyeti

23.09.2026 tarihinde Kitapyurdu üzerinden, akademide derslerimde kullanmak zorunda olduğum, aralarında Kelam Farkı isimli kitabın da bulunduğu bir dizi kitabı sipariş ettim. Sipariş verdiğim anda tüm kitaplar sistemde “stokta var” olarak görünüyordu, bu nedenle güvenle sipariş oluşturdum. Buna rağmen sipariş sonrasında kitaplar uzun süre “tedarik sürecinde” bekletildi, bazıları daha sonra tedarik edilebildi, bazıları ise hiç bulunamadı.

Ben bu kitapları ders kitabı olarak kullandığım için teslimat gecikmesi ciddi bir mağduriyete yol açtı. Şu ana kadar iki hafta derslere kitap olmadan girmek zorunda kaldım ve bu hafta üçüncü hafta olacak. Hem “stokta var” denilip siparişten sonra uzun süre tedarik sürecine alınması hem de stokta var görünen bazı kitapların sonunda tedarik edilemeyip iadesinin onaylanması, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Madem gerçekten stokta yok, ürünler neden “stokta var” olarak gösteriliyor, eğer tedarik sürecekse de en azından stokta olduğu söylenen mevcut kitapların zamanında gönderilmesini beklerdim.

Yaşanan gecikme üzerine Kitapyurdu müşteri hizmetlerine e‑posta ile ulaştım, tarafıma yedi iş günü içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yedi iş günü çoktan geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Bazı kitaplar için iade talebim onaylandı fakat derslerim için ihtiyaç duyduğum kitaplara zamanında ulaşamamam sebebiyle eğitim sürecim aksadı ve bu durum benim için maddi manevi ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Kitapyurdu’nun stok bilgisini doğru ve şeffaf şekilde güncellemesini, stokta var gözüken ürünlerin sonradan tedarik sürecine alınarak haftalarca bekletilmesi uygulamasına son vermesini ve bu siparişim özelinde yaşadığım mağduriyet için gereğinin yapılıp tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hâlâ teslim edilmeyen ürünlerimin en kısa sürede gönderilmesini, gönderilemeyecek olanların ise vakit kaybetmeden ücret iadesinin tamamlanmasını istiyorum.