Ödemesi Alınan Sipariş Oluşmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

13 Aralık 2025 tarihinde Kitapyurdu.com üzerinden almak istediğim kitaplar için, toplam 717 TL tutarında tek bir sepet oluşturarak sipariş vermek istedim. Ödeme yöntemi olarak Vodafone Pay uygulamasını kullandım ve adıma kayıtlı hat üzerinden 717 TL tarafımdan tahsil edildi.

Ödeme işlemi Vodafone tarafında sorunsuz bir şekilde onaylanıp faturama yansımasına rağmen, Kitapyurdu sitesindeki ödeme sayfasında “ödeme gerçekleştirilemedi” hatası aldım. Buna rağmen ücret tahsil edildiği halde sistemde herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı ve bana bir sipariş numarası iletilmedi.

Yaşanan bu teknik aksaklık sonrası mağduriyetimin giderilmesi için firmanızla defalarca iletişim kurmaya çalıştım. E-posta yoluyla yaptığım başvuruya şu ana kadar herhangi bir yanıt verilmedi. Telefonla müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştığımda ise sesli yanıt sisteminiz ısrarla “sipariş numarası” talep etmekte, sipariş numaram olmadığı için de hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. Bu nedenle, ödemenin alınmasına rağmen siparişimin oluşmaması sorununu sizin oluşturduğunuz bu kısır döngü içinde çözecek bir muhatap bulamıyorum.

Ödemenin başarıyla gerçekleştiğine dair adıma düzenlenmiş resmi Vodafone faturası mevcuttur. Ödemeyi alıp karşılığında sipariş oluşturmamanız ve ulaşılabilir bir destek kanalı sunmamanız, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Konunun ivedilikle incelenmesini, askıda kalan 717 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini veya siparişimin güncel stoklar üzerinden oluşturularak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.