Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı Ve Destek Alamıyorum

02 Eylül 2025 tarihinde Vodafone Pay uygulaması ile Kitapyurdu.com üzerinden 673,31 TL tutarında kitap siparişi vermek istedim. Satın alma işlemi sırasında sitelerinde bir hata oluştu ve işlem askıda kaldı. Vodafone Pay üzerinden ödeme alınmasına rağmen, siparişim Kitapyurdu.com sisteminde oluşmadı ve herhangi bir sipariş numarası verilmedi.

Durumu hemen Kitapyurdu.com’a e-posta yoluyla ilettim ve sadece bir kez yanıt alabildim. Sonrasında ise herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sipariş numarası istendiğinden dolayı destek alamadım. Elimde sadece ödeme dekontum ve KY34721789 referans numarası bulunuyor.

Siparişimin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.