to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Kasım tarihinde Kitapyurdu.com üzerinden 35370874 numaralı siparişle toplam 752,51 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün içinde bu siparişi iptal ettim ve tarafıma, ücret iademin gerçekleştirildiğine dair bir e-posta gönderildi.
Bu bilginin ardından iadenin banka kartıma yansımasını bekledim ve bu süreçte bankamla sürekli iletişim halinde oldum. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen bankam, Kitapyurdu tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığını, hesabıma böyle bir tutarın hiç yansımadığını belirtti. Kitapyurdu müşteri hizmetleri ise ısrarla iademin gerçekleştiğini, bankamla görüşmem gerektiğini söylemekle yetindi.
Son olarak benden çekim işlemine ait ekran görüntüsü istendi, ben de banka dekontumu ilettim ve karşılığında onlarda bulunan iade dekontunu talep ettim. Buna rağmen hâlâ somut ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım, süreç son derece umursamaz ve ilgisiz bir şekilde ilerliyor.
Kitapyurdu’ndan, iademin gerçekten yapıldığını iddia ediyorlarsa bunu bankaya sunup benim de kullanabileceğim şekilde resmi bir belgeyle açıkça belgelendirmelerini, aksi durumda ise 752,51 TL tutarındaki ücretimin derhal banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
19 Ekim’de Kitapyurdu’ndan tamamı “24 saatte kargoda” olarak görünen 11 adet kitap siparişi verdim (Sipariş No: ky35195994). Ancak kitaplarım on gün boyunca kargoya verilmediği için 30 Ekim’de siparişi iptal ettim. Toplamda 1.160,21₺ banka kartı ile ödediğim tutarın iadesi 31 Ekim’den bu yana yapılm...
31.08.2025 tarihinde Kitapyurdu üzerinden 703814 numaralı siparişi verdik. Siparişimizde kitaplar ve oyunlar bulunuyordu. Ancak ürünler tarafımıza ulaşmadı ve teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine 06.09.2025 tarihinde siparişi iptal ettik. Siparişin toplam tutarı olan 2.514,13 TL’yi kredi kartı ile...
Toplam tutarı 410 TL olan siparişim 10 gün kadar temin edilecek olarak bekleyince iptal etmek istedim. Sipariş iptal edildi ancak ücret iadesi yapılmıyor. İlk olarak 205 TL lik kısım 15 gün içerisinde iade edilecek diye mesaj geldi daha sonra 101 TL lik kısım iade edilecek diye mesaj geldi. Bankada ...
28 Ekim tarihinde ky35270103 numaralı siparişim için 997,76 TL tutarında iade talebinde bulundum. İade işleminin üzerinden yaklaşık 15-20 gün geçmesine rağmen, tutar Yapı Kredi’ye ait dijital banka kartı hesabıma hala geçmedi. Kitapyurdu müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferin...
18.10.2025 tarihinde Kitapyurdu üzerinden 1043,63 TL tutarında kitap siparişi verdim (Sipariş No: ky35189360). Siparişim, kargo firması tarafından bana ulaştırılmadan, evde bulunmadığım iddiasıyla iade edildi. Ben de iadem tamamlanınca tekrar sipariş vermeyi düşündüm ve bu durumu sorun etmedim. Anca...
Yorumlar