Kitapyurdu'ndan İptal Edilen Siparişin Ücreti 15 Gündür İade Edilmedi

11 Kasım tarihinde Kitapyurdu.com üzerinden 35370874 numaralı siparişle toplam 752,51 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün içinde bu siparişi iptal ettim ve tarafıma, ücret iademin gerçekleştirildiğine dair bir e-posta gönderildi.

Bu bilginin ardından iadenin banka kartıma yansımasını bekledim ve bu süreçte bankamla sürekli iletişim halinde oldum. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen bankam, Kitapyurdu tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığını, hesabıma böyle bir tutarın hiç yansımadığını belirtti. Kitapyurdu müşteri hizmetleri ise ısrarla iademin gerçekleştiğini, bankamla görüşmem gerektiğini söylemekle yetindi.

Son olarak benden çekim işlemine ait ekran görüntüsü istendi, ben de banka dekontumu ilettim ve karşılığında onlarda bulunan iade dekontunu talep ettim. Buna rağmen hâlâ somut ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım, süreç son derece umursamaz ve ilgisiz bir şekilde ilerliyor.

Kitapyurdu’ndan, iademin gerçekten yapıldığını iddia ediyorlarsa bunu bankaya sunup benim de kullanabileceğim şekilde resmi bir belgeyle açıkça belgelendirmelerini, aksi durumda ise 752,51 TL tutarındaki ücretimin derhal banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.