Kitapyurdu Stokta Var Göstermenin Yanıltıcı İptali ve Geciken İade Süreci

Kitapyurdu üzerinden oğlum için büyük bir heyecanla seçtiğimiz kitap setinin siparişini verdim ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş aşamasında ürünler “stokta var” olarak görünüyordu ve buna güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak daha sonra tarafıma, parası alınan bu ürünlerin “tedarik edilemiyor” olduğu yönünde geri dönüş yapıldı. Bu durum, modern ticaret etiğiyle bağdaşmayan, müşteriyi yanıltan bir uygulamadır.

Elinizde bulunmayan veya tedarik edemeyeceğiniz bir ürünü satışta gösterip insanlardan para tahsil etmeniz kabul edilebilir değildir. Bu, açıkça müşterinin güvenini suistimal etmektir. Oğluma hediye olarak aldığım bu setin iptal edilmesi, onun heyecanını kursağında bırakmış, benim de zamanımı boşa harcamıştır. Başka bir yerden temin edebilecekken, Kitapyurdu’na güvenerek günlerce boşuna bekledim.

Ayrıca, kendi hatanız nedeniyle iptal edilen bu siparişin parasını çekerken anında işlem yaparken, iş iade sürecine gelince günlerce bekletiliyorum. Ne ürünü teslim ediyorsunuz ne de ödediğim ücreti makul bir sürede iade ediyorsunuz. Bu durum, adeta müşterinin parasını kısa süreliğine kullanmak, tabiri caizse repo yapmak anlamına gelmektedir.

Dijital çağda stok takibini doğru şekilde yapamayan ya da yapmak istemeyen bir sistemin faturasını müşteriye kesemezsiniz. Yaşattığınız bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduğumu, bu uygulamadan dolayı Kitapyurdu’ndan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.