Kitapyurdu Siparişinde Gecikme Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

12.10 tarihinde Kitapyurdu üzerinden verdiğim ve 37968635 numarasıyla kayıtlı olan siparişimle ilgili yaşadığım süreçten dolayı çok şikayetçiyim. Yıllardır Kitapyurdu’nu tercih eden bir kullanıcı olarak böyle bir durumla karşılaşacağımı hiç düşünmezdim.

16.10 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, kitapların aynı gün içinde temin edileceği ve akşam da kargoya verileceği, en geç 17 Ekim’de kargolanmış olacağı söylendi. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. 19 Ekim’de tekrar aradığımda bu kez 15 dakika içinde bana dönüş yapılacağı belirtildi, fakat yine arayan soran olmadı. Defalarca telefon görüşmesi yaptım, uzun uzun durumu anlattım, birçok kez mail attım ama buna rağmen sadece “özür olarak 30 TL çek tanımladık” şeklinde bir mail göndermekle yetindiler. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybedilen zamanın karşılığında bu teklifin benimle adeta dalga geçmek gibi olduğunu düşünüyorum.

Bu kadar uğraşım, gecikme ve verilen sözlerin tutulmaması tamamen Naruto 3. Cilt kitabım için yaşandı ve bugün 20 Ekim olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil. Ben bu süreç için özür olarak, tarafıma Naruto 4. Cilt kitabının ücretsiz olarak gönderilmesini ve mevcut siparişimdeki gecikmenin acilen giderilmesini talep ediyorum. Yıllardır tercih ettiğim bir müşteriniz olarak yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.