Kitapyurdu Parayı Çekti Ama Siparişim Görünmüyor

Dün akşam saatlerinde arkadaşımın hesabından Kitapyurdu üzerinden 800 TL tutan bir kitap siparişi verdim. Ödeme sayfasında kart bilgilerini doldurdum, 3D Secure sayfasına telefonuma gelen kodu girdim ve onayladım. O esnada sayfa hata verdi ve siparişiniz alınmamıştır dedi. Kartımı kontrol ettiğimde ise paranın çekilmiş olduğunu gördüm. Bugün gün sabah saatlerinde Kitapyurdu'nu arayarak müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştık ancak sipariş numaramız olmadığı için bağlanamadık. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için öylesine bir kitap satın aldık. Durumu izah ettik ve bize bir mail adresi verip durumu oraya yazmamız gerektiğini hemen dönüş alacağımızı söylediler. Hala herhangi bir dönüş alamadık. Siparişimiz gözükmüyor ancak paramız çekildi. Bu durumla acil olarak ilgilenilmesini ve paramızın iade edilmesini talep ediyorum.