Kayıp Sipariş Ve İade Bilgisi Sağlanamaması

Kitapyurdu üzerinden ky37052913 numaralı siparişi verdim, neredeyse 1 ay olmasına rağmen siparişim teslim edilmedi ve süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo durumunu kendi çabamla araştırdığımda siparişimin kaybolduğunu öğrendim.

Yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bu siparişime ait iade süreciyle ilgili hesabımda ya da sipariş bilgilerimde herhangi bir kayıt, iade başlatıldığına dair bir bilgi göremiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem siparişim kaybolduğu halde bilgilendirilmememden hem de ödediğim ücretin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamamamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ky37052913 numaralı siparişime ait yaklaşık 2.500 TL ödemenin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.